Dr. Wilke GmbH. Inspiring Health

Kollegialer Dialog

Neutrale Analyse, Ziele erarbeiten, Erfolge messen

Kollegialer Dialog: Gespräch von Skipper zu Skipper

Effektive Kommunikation ist die Grundlage jeder erfolgreichen Unternehmenskultur. Sind die Zeiten stürmisch, müssen Kapitäne klar und verbindlich sprechen, damit ihr Schiff auf Kurs bleibt. Vielleicht bringen neue Gesetze ein unerwartetes Tiefdruckgebiet mit sich, oder die Wirtschaft schlägt hohe Wellen. Es gibt viele Gründe, weshalb Veränderungen im Krankenhaus notwendig werden können. Dann kommt dem Dialog mit den Experten die größte Bedeutung zu: Damit alle mit im Boot sind, die zur Lösung beitragen können.

Gerade die Beteiligten aus Medizin und Pflege müssen verstehen, weshalb ein neuer Kurs eingeschlagen werden soll und wie sie selbst kreativ werden können, um eine Lösung und schließlich messbare Ergebnisse zu erzielen. Das ist besonders in den Situationen wichtig, in denen klinisches Handeln verändert werden soll, damit es wirtschaftlicher abläuft und höheren Qualitätsansprüchen entspricht.

Wir haben uns darauf spezialisiert, Projekte in Krankenhäusern umzusetzen, bei denen die Organisation deutlich messbare Effizienzgewinne erzielt. Auf die Deckelung der Krankenhausbudgets, die 1993 in Kraft trat, haben die meisten Organisationen damit reagiert, ihre Sekundärprozesse zu verschlanken. Wer auf diesem Kurs weiter erfolgreich segeln will, wird jetzt sein Echolot ins Meer der klinischen Prozesse richten. Hier liegen in jedem Krankenhaus ungehobene Schatzkisten voller goldener Optimierungspotentiale.

Die Gretchenfrage jeder Veränderung lautet dann: Wer soll diesen Prozess einführen und begleiten? Ressourcen sind knapp. Es hat sich deshalb bewährt, externe Moderatoren ins Boot zu holen. Nicht zuletzt auch aus psychologischen Gründen. Nur zu oft gilt der Prophet nichts im eigenen Lande.